O setor de hotelaria e turismo foi um dos que mais sofreu com a pandemia da Covid-19, e as empresas do segmento acabaram revelando um grande déficit no que se refere à Gestão de Riscos e Governança — basta vermos os escândalos recentes envolvendo agências de turismo, redes de hotéis e diversos problemas de relacionamento entre clientes, fornecedores e parceiros. Isso mostra que, no setor, ainda há falta de maturidade quando falamos em monitoramento de riscos e governança.
A Governança Corporativa refere-se à forma como uma empresa é dirigida e controlada. Ela envolve a definição de direitos e responsabilidades, a estruturação de processos de decisão e a implementação de mecanismos de controle interno. Uma governança eficaz ajuda a melhorar a confiança dos investidores, a eficiência operacional e a sustentabilidade a longo prazo, enquanto a Gestão de Riscos, por outro lado, é o processo que identifica, avalia e controla as ameaças à realização dos objetivos de uma organização, processo este que é capaz de minimizar perdas, melhorar a resiliência e apoiar o crescimento sustentável.
Gestão de Riscos é um dos pilares mais relevantes e importantes de uma governança estruturada e robusta, que visa a entrega de cenários de performance ajustados por riscos, e é de extrema utilidade na indústria hoteleira — questões de integridade, questões ambientais e sociais, questões de continuidade e cibersegurança, são algumas das frentes a serem trabalhadas.
No segmento de hotelaria e turismo, no entanto, existem certas peculiaridades. Por exemplo, a natureza altamente dependente do local e do capital intensivo da indústria hoteleira pode exigir uma governança mais descentralizada e uma gestão de riscos focada em questões como propriedade imobiliária, segurança do local e sustentabilidade ambiental. Além disso, a alta sensibilidade do setor a fatores externos, como condições econômicas e eventos globais, pode exigir uma gestão de riscos mais dinâmica e proativa.
Por isso, a sensibilidade dos dados, ou seja, a questão da privacidade de dados é essencial, assim como as práticas ESG, já que é um setor que possui um grau relativo de materialidade. Em resumo, cruzar tais práticas com os ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) é fundamental!
Quais são os principais pontos que uma empresa do segmento de Hotelaria e Turismo deve se atentar?
1. Estrutura de Governança: Devem ter uma estrutura de governança clara e eficaz, que inclua um conselho de administração bem-informado, processos de decisão transparentes e mecanismos de controle interno robustos.
2. Identificação de Riscos: Devem identificar proativamente os riscos que podem afetar suas operações, como riscos financeiros, operacionais, estratégicos, de conformidade e de reputação, olhar para os riscos ESG nesse setor é importante.
3. Avaliação de Riscos: Devem avaliar regularmente a probabilidade e o impacto dos riscos identificados, utilizando técnicas como análise SWOT, análise PESTEL e simulação de Monte Carlo, dentre outras avaliações, bem como a captura de perdas e quase perdas, para que possa cruzar com as informações de riscos.
4. Controle de Riscos: Devem implementar medidas para controlar os riscos, como diversificação de negócios, seguros, planos de continuidade de negócios e sistemas de gerenciamento de crises, avaliar questões de regulamentação que são grandes questões para o setor, a depender da região de atuação.
5. Monitoramento de Riscos: Devem monitorar continuamente os riscos e ajustar suas estratégias de controle de riscos conforme necessário. Conectar e integrar com a performance corporativa é um plus.
Portanto, para aquelas empresas que querem investir em uma Governança Corporativa e Gestão de Riscos robustas e bem estruturadas, são necessários cinco pontos principais:
1. Defina a Estrutura de Governança: Comece definindo uma estrutura de governança que seja adequada para o tamanho, a complexidade e a estratégia de negócios da sua empresa.
2. Identifique os Riscos: Identifique os riscos que são relevantes para o seu setor e a sua empresa, levando em consideração tanto os riscos internos quanto os externos.
3. Avalie os Riscos: Avalie a probabilidade e o impacto dos riscos identificados, utilizando técnicas adequadas de avaliação de riscos, use modelos adequados à realidade da sua operação.
4. Implemente Medidas de Controle de Riscos: Implemente medidas de controle de riscos que sejam proporcionais aos riscos e compatíveis com a sua estratégia de negócios.
5. Monitore e Ajuste: Monitore continuamente os riscos e ajuste as suas medidas de controle de riscos conforme necessário.
Em síntese, o mercado de hotelaria tem percebido uma demanda cada vez maior por governança corporativa, vindo de investidores e de diversos stakeholders.
O setor precisa se adequar a um contexto cada vez mais rigoroso e onde há grandes previsões de instabilidade no cenário econômico, social e ambiental, mundialmente falando. As boas práticas ESG precisam ser adotadas nessa indústria em larga escala, já que a materialidade do setor é significativa e, portanto, fundamental.
